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TINSA 10.

TINSA 10, un Programa de desarrollo Interno que tiene como objetivo la mejora continua de nuestros estándares de calidad y servicio a nuestros clientes.

TINSA 10 está conformado por 3 principales etapas:

1. Encuesta de satisfacción e identificación de áreas de mejora y oportunidad de todos los departamentos que se interrelacionan con nuestros clientes.
2. Ajustes o nuevos desarrollos de los actuales procesos internos.
3. Seguimiento, evaluación y corrección periódicos de estándares e indicadores.

La primera etapa tiene como objetivo conocer los criterios y variables con los que nuestros Clientes construyen sus expectativas y valoración de Calidad y Servicio con nuestra Compañía.

En ella identificamos:

Nivel de valoración de nuestro actual servicio.
Criterio con el que nuestros clientes construyen el concepto de calidad y servicio.
Principales variables en las que fundamentan una optima Calidad, Atención y Servicio.
Revisión de actual (workflow) con Tinsa.
Puntos críticos en el proceso de solicitud de servicio.

TINSA 10 es una iniciativa que parte de nuestro propio deseo e interés de mejora continua y que está directamente relacionado con nuestro Plan de Expansión Internacional, al ayudarnos a estandarizar modelos en todos los países en los que operamos.

Si quieres saber más de TINSA y de como podemos ayudarte, sólo tienes que llamarnos al (51-1) 222 31 66 o mandarnos un e-mail a info@tinsa.com.pe estaremos encantados de escuchar tus necesidades.

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